清华大学社会科学学院信义社区营造研究中心

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上海嘉定基地的三个社造实验点介绍

2017-11-20 19:37| 发布者: admin| 查看: 471| 评论: 0

摘要: 清华大学社会科学学院信义社区营造研究中心,与信义企业集团合作,在2014年于新建小区的楼盘“信义嘉庭”进行一项社会实验,并在嘉定区社会建设工作办公室的指导下,结合嘉定新成马陆镇希望社区、嘉定工业区福蕴社区 ...

清华大学社会科学学院信义社区营造研究中心,与信义企业集团合作,在2014年于新建小区的楼盘信义嘉庭进行一项社会实验,并在嘉定区社会建设工作办公室的指导下,结合嘉定新成马陆镇希望社区、嘉定工业区福蕴社区等两个社区,同步开展社区营造三实验点实践与辅导。

1、小区类型介绍

这三个实验点分别代表著不同社区的类型:

1)信义嘉庭小区,属于新建商品房小区,特性在于小区开发建筑过程中,随即导入社区营造的专业团队,由专业团队随时跟进业主的社区动力发展,并从称呼上调整,让业主变身为准居民,以身份认同为出发,将社区建设工作前置于入住,此一前置实验,为全球华人前置型社区营造的首例案例。

2)陆家社区,属于新建小区阶段,特性在于小区入住率不高,居委会刚从筹建组转为正式居委会不久,已经进驻推进各项社区建设工作,小区居民属于白领上班族为主。嘉定区正属于城乡转型的开发阶段,人口导入与周边配套开发,结合社区建设工作的推进,有助于总结出适切可复制的社区建设方案。

3)福蕴社区,属于成熟型、复合类的社区单位,该社区内有商品房小区、公寓型小区、动迁型小区,人口组成各具特色,社区文化多种类、人口组成多元、年龄分布广的社区,可视为嘉定区主城区社区的代表性。

这三个社区自2016年正式由嘉定区与清华大学社会科学学院信义社区营造研究中心合作下,开展了2次协商式社区治理工作坊,首次办理时间为2016418日到421日为期四天的培训,培训工作坊纪录表单如附件一,本次培训系针对三个实验点社区进行社区营造理念的推广,邀请全国各地实践的学者专家,进行社造操作方法介绍,将社区营造种子遍洒在三个实验社区居民中,将其理念带回自己社区尝试实践。第二次订于20161112日到1114日,该次培训主轴以深入三个社区提案的“自治项目计画”为主,将居民与社区骨干所撰写的自治项目计画书优化;课程中也介绍上海各地不同的社区自治项目推进过程;以工作坊方式优化社区计画内容,进而引发更多居民自主参与。

2、社区观察记录

社区营造的过程,在于接触社区营造观念、理念,引发社区意识与挖掘社区居民种子,进一步宣传社区营造理念,吸引更多社区居民参与社区营造工作,以点带面发挥涟漪效应,将社区内自组织筹组起来,成为社区营造工作主要推动团队,协助社区居民共同解决社区难点,找出社区未来发展亮点。经过培训后的社区,在过去几个月的观察辅导中,有著点滴的改变,我们就不同社区观察纪录与改变过程说明如后。

1)信义嘉庭社区:由信义置业设置专属社造组进行业主的培力、陪伴、引导工作,在线上以微信平台作为互动基础,后期自行投入开发客户专属APP,并优化APP内的功能,居民在未入住之前,完善业主对于小区居民的人际互动与工程进度信息交流之需要。社造组专业人员的配置,与身份由开发商转为台湾信义公益基金会、清华大学信义社区营造研究中心的身份,有助于小区业主与专业团队快速建立信任关系,以专业者、公益的身份,在开发商与居民之间扮演居中协调者的角色,实施策略上甚为正确。社造组人员在线上关注业主的时间,几乎从早上7点到晚间11点,在APP软件开发后,更同步关注两项沟通平台,其投入程度与居民的信任程度,更甚于其他部门,足见专业社造人员在业主心中的地位,而业主真诚的反馈,有助于开发商搜集业主关注议题,修正销售策略,改善工程品质等。

线下活动的推广,从初期发掘业主的兴趣主题,包含以手作DIY、烘焙DIY、串珠DIY等引动居民对各类兴趣培养;也有以亲子互动为主轴的每月生日派对,每月将当月生日的业主聚集起来,一同开心过生日,既联系情感又相互交换住房资讯;中后期随著入住时间的推进,通过社造专业人员判断,发掘具有社区共识与服务意识的居民,愿意聚在一起商讨为大家搬加入住所需要的各项事宜,其团队服务的概念已经成型,有助于入住之后自组织的形成。

信义嘉庭经过2016年的培训与社造人员驻点协助下,其未入住业主演变阶段说明如下:

信任建立期20155月开始销售后,产生第一批业主,而产生业主的形式与销售策略有关:小批量、多次数的产生。业主的分批产生,对建立信任关系有所助益。信任关系的建立是缓慢且漫长的过程,社造团队通过各种方式加强「业主与业主之间」、「业主与社造专业者之间」、「业主与开发商之间」的信任,建立微信互动群,是一种很有效的互动管道,投入时间长且持续关注微信群内的发言,有效的与业主互动、交心、真诚的回应,可强化业主对社造专业人员的信任。

线下活动中,社造人员以专业的破冰拓展训练,拉近业主与业主之间的距离,并让大家找到共同兴趣、共同话题,线上与线下的互动连线,增进彼此情谊。当业主间、业主与社造人员的信任建立完成后,近一步将业主对社造人员的信任,移转到对开发商的信任上,这个信任关系的移转,开发商支持的前置型社区营造中,是非常重的工作,务必让信任关系移转,开发商的支持投入才能得到相应的回应。

能人挖掘期:2016年整年时间,通过线下的主题活动,发觉社区能人,有的人是手工艺制作的能手;有人对物业管理非常擅长;有人自己在自己小区与物业、居委有过很深刻的互动经验;有的则是铝门窗的老板,有许多装修经验;有人团购很有经验,总是有门路找到便宜又好的商品;有人自己是咏春拳的教练。这些能人被发觉出来后,将来可以成为社区自组织、兴趣社团的负责人。虽然社造人员曾经想在前置社造发起兴趣团体的组织,但经过两轮努力后,仍告失败,究其原因:因为尚未入住,大多数业主参与活动,都需要「专程」前往,习惯与自主性尚未改变。再者,社区业主对于还未发生的事情(即入住后的各公共空间使用、公共设施的利用)不敢兴趣,因此事先收集名单、建立人员资料库是现阶段的目标。

互帮互助期:越接近第一期业主的交房时间,越多业主开始讨论入住的各项准备事宜。经观察,互帮互助的团体成形,主要存在于群内发言比较多的业主,自己组成为大家服务的小型团体,原本目标:义务帮助业主推荐家具、家装、家电、各种入住服务等品牌,由业主自主牵头,释放出手上资源,提供其他业主共同团购、采买等,体现社造以己力互帮互助的精神。

实际观察,在201610月份启动新居互助团过程中,由于互助团的发起,可能涉及到个人利益,因此在讨论如何推荐厂商、如何筛选品质等过程中,往往不如预期那么顺利,有业主提出质疑:怀疑牵头的人从中获得个人利益,甚至有些加入互助团的业主,仅仅是想从中获得资源,并未想直接出力帮助他人。足见这个阶段,若在信任关系不稳固的情况下,贸然推动业主进行牵涉自身利益的互助行为,依旧存在著信任假象的崩解。

社区共识磨合期:第一期交房预定在2017年第一季的消息出来后,许多原本在合同上载明日期的业主,又开始关注交房时间能否再提前,并开始讨论曾经的销售人员对他们宣称各种日期。在这阶段之前,社造单位曾经每各月邀请业主针对入住后的公共空间管理、使用申请等方案进行讨论,其反馈与关注议题者,仅占全体居民的10%弱,究其原因,不外乎是:还没入住,没遇到问题;等到遇到问题再说;全部交给物业负责;到时候业委会强烈主导,物业有反抗或有意见,大家再对著干。有些业主对于新建小区的管理方法很感兴趣,由于他们目前居住的小区有著历史的痛点,使他们关注前置社造时,变强烈要求应该关注在未来公共空间的使用管理方案。再者,由于自己所在的小区已经让他无法改善,因此寄望新小区能够避免旧有问题再度发生在新小区。社造人员关注这一区块后,曾经与客服人员、物业公司进行沟通协调,欲将所有可提供的社区管理方法汇整公告,以事先提供业主参考与意见征集。

原本线上沟通的立意是良善的,惟线下的会议与线上的漫谈成效依旧不同。线上的讨论,依照观察,往往流于情绪性、主观性、批评性的发言,该类言论,虽在开始能够引起小范围、短时效的言论回应,却无助于社区共事的形成,这种情况符合传播学中的沈默螺旋理论,进而使社区共识在线上的收拢与聚焦不甚容易。这样的讨论在社造人员介入与关注下,采取线下会议的共识聚焦,避免线上的沈默螺旋阻碍社区共识的发展。


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